中国金融新闻网:太平人寿1小时完成利奇马台风中一名客户理赔

日期:  2019-08-12

受台风“利奇马”影响,太平人寿客户林先生不幸遭遇意外事故,理赔人员风雨无阻,在一日内上门办理,一小时便成功结案。

林先生于2015年在太平人寿购买了“太平附加意外伤害医疗保险2009”,此次因台风导致眼睛受伤意外出险。11日一早,太平人寿宁波分公司理赔人员接到95589转办的报案信息后,立即从市区出发赶往15公里外的奉化。客户家住奉化一村庄内,村内多条道路积水未退,理赔人员不畏艰辛“跋山涉水”来到客户家中,为客户办理秒赔业务。

客户对理赔人员风雨无阻的上门服务表示了感谢,同时也对太平人寿理赔结案速度表示赞扬。

台风期间,太平人寿各分公司高度重视,积极行动,第一时间启动了防台抗汛应急方案,理赔调查人员保持24小时手机、微信通信通畅,以便时刻关注客户出险情况。

浙江分公司在台风来临前发布了减灾海报,在台风登陆期间全省运营人员加班值守追踪灾情,台风造成温州永嘉县岩坦镇山早村堰塞湖决口,发生重大伤亡事件,中支运营和与分公司运营联动,想方设法第一时间搜集了出险者信息,展开了一系列排查工作,目前理赔调查人员仍然在持续跟进全省的灾情和客户出险情况,为太平客户保驾护航!

为有效应对“利奇马”台风灾害天气对客户可能造成的损失,为客户提供更加切实的保险理赔保障,太平人寿总公司及上海、浙江、宁波、江苏、福建、青岛、山东、天津、苏州等分公司启动重灾应急预案,成立台风应急处理专项工作组,积极应对灾害天气,全力配合当地政府第一时间做好灾害理赔工作,为客户提供及时的保险理赔服务。

太平人寿辖下各机构在台风期间均设专人值班,并建立微信沟通群,以便第一时间了解客户报案情况、应对处理突发事件,为出险客户简化理赔手续,开通绿色通道,使理赔款项迅速到账。