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太平人寿党委书记、总经理张可出席2018中国保险营销峰会:“客户的需求始终是公司工作的主题”

日期:2018-11-14

 

11月13日至14日,以“不忘初心、牢记使命、回归保险、服务民生”为主题的2018中国保险营销峰会在广州召开。太平人寿党委书记、总经理张可受邀出席,并在CEO论坛主题研讨环节,针对2019年行业营销策略及未来三年个险发展趋势发表重要观点。

张可表示,客户的需求始终是公司工作的主题。近年来,太平人寿所运用的营销策略均是公司、市场和客户合力作用的结果。在确保符合监管要求的前提下,公司的营销策略会随着市场特点、客户需求的改变而改变,比如今年公司的健康险产品销售比例就占到了年度业务的50%,这就是公司满足客户需求的直观体现。

好产品的问世促使新型个险营销队伍的诞生,以前单靠规模取胜的营销策略已经不足够,营销员队伍转型是大势所趋。张可坦言,为了顺应营销模式的变革,太平人寿倡导让“听得见炮火的人做决定”,换句话说,就是给予销售队伍迅速满足客户需求的权限。但是这个“权限”也是要控制、要合规的。由于员工素质参差不齐,公司将销售队伍进行分类管理,代理人等级越高、权限越大,客户能够得到的服务内容也就越多。除了分类管理,太平人寿还采集了不同类型客户的需求,尤其是针对高端客户,公司会对营销员进行差异化培养,从而辅助高端营销人员更好地服务高端客户。

在谈及未来保险营销场景中的智能化应用时,张可表示“一切皆有可能”。然而再智能的应用也不会颠覆或者取代人类劳动,机器与人工终将融为一体。张可现场呼吁营销精英们不要过于恐慌,反而应该视为一种挑战,就此“改变以前简单粗暴的展业方式,运用科技手段增添与客户沟通的温度”。

近年来,互联网保险销售、电销发展迅速,这或许对单纯依靠代理人进行销售的传统个险造成了压力。对此,张可认为应该“多从正面融合的角度看待”。新渠道的产生让销售队伍更加纯洁,更加符合保险的本质,拉近了公司与客户的距离,提高了传统个险销售的产能,也改变了过去的销售习惯。张可在研讨最后寄语,“变是唯一不变的,改变自己就会改变全世界”。

据了解,2018中国保险营销峰会是由中国保险行业协会主办的重要盛会,迄今已举办三届。在为期2天的会程中,与会嘉宾围绕“2019年营销策略及未来三年个险发展趋势研判”、“科技赋能保险营销”、“新形势下保险营销向风险管理转型”等相关主题展开探讨,精准洞见保险营销事业发展方向。会议还发布了保险营销管理千人计划专家录,举办了保险营销成果展示会,对2017最美营销人、最美扶贫团队等单位和个人进行了表彰。