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太平人寿客户出险:当初四次面访终得续保

日期:2017-05-17

投保太平人寿百万驾年华B款保险产品的客户,在续交保费时决意退保。代理人和续收专员四次面访客户,终使其回心转意。然而,人算不如天算,悲剧还是发生了。

客户国女士是位女强人,事业做得风生水起,旅途往来奔波的情况时有发生。此前,国女士投保了太平人寿百万驾年华B款保险产品,保额高达100万元。然而,因自身经营状况出现问题和其他方面的因素,国女士向其代理人提出退保要求。本着对客户负责的态度,太平人寿续收服务专员与国女士的代理人一起,做起了国女士的思想工作。

第一次面访时,国女士要求退保的态度坚决,双方无法达成一致。可续收专员并没有放弃,主动约定了第二次面访,并在面访中重拾国女士“续交保费,是延续对家人的爱与责任”的信心意念。最终,国女士在与续收专员的第四次见面中,答应了续保要求,随后顺利缴纳了保费。

本以为皆大欢喜的续保工作已经完结,可让续收专员和代理人万万没想到的是,悲剧突然发生了。国女士在与同事们由异地回豫的路上,因交通事故不幸身故。太平人寿濮阳中支的理赔人员接到国女士家属报案后,第一时间赶到客户家中,并协助国女士的亲属在四个工作日内办结理赔申请工作,将100万元理赔款交至客户亲属手中。

收到理赔款后,国女士的家人百感交集,并向太平人寿濮阳中心支公司赠送上书“太平保险暖人心 风险无情人有情”的锦旗一面,令人唏嘘感叹。