郑州分公司全国首家推出“双百服务”新模式

作者:胡立勋 日期:  2004-06-18

日前,郑州分公司推出运营服务新模式——“双百服务”。同时,公司还向社会提供一整套客户服务计划,并公开承诺:对新契约承保客户进行100%电话回访;接到寿险客户住院报案后,“三日内到医院对客户进行100%拜访”。据了解,郑州分公司推出的“双百服务”举措,在全国人寿保险系统服务领域内尚属首家。   

郑州分公司自2003年6月30日开业以来,本着“真诚服务,用心经营”的经营理念,坚定不移地走规范经营、专业化服务之道。为保证客户充分了解自己的保险权益,真正做到让客户明明白白买保障,安安心心享受保险服务,郑州分公司牢牢坚持对新契约承保客户在保单承保后5天内进行100%回访的举措。据回访统计数据显示,客户对回访的满意率高达100%。   

在此基础上,为进一步提高服务质量,打造太平人寿郑州分公司国际化、专业化、人性化的的服务品质,真正实践“三个代表”重要思想,公司在广泛调查了解的基础上,针对群众普遍反映的“投保容易理赔难”问题,积极转变服务观念,将理赔服务前置,今年5月份在全国率先推出了理赔服务新模式:在接到客户住院报案3日内“100%到客户病房对客户进行拜访、慰问,向他们讲解住院期间用药知识,提醒客户严格按“医保”规定用药的同时还就客户理赔注意事项、住院期间理赔资料的收集以及理赔流程和实效等问题向客户详细说明,避免了因对理赔流程不熟悉影响理赔的现象发生,使理赔更加透明化,同时,此举也拉近了客户与公司的距离。在中原大地树立起理赔服务的全新形象。截止目前,理赔结案率为100%,简易案件当日结,常规案件3日内结,客户满意率达98%以上。  

“双百服务”模式的实施推行,大大优化了保险客户服务流程,使保险客户服务更加具体,客户在得到关怀的基础上,再也不必为繁琐、复杂的流程而担忧。“双百服务”模式赋予了保险理赔服务全新的概念,赢得了社会各界的一致好评。