一次诚信的对话:优秀代理人标准征询活动在松江

作者:尚文 日期:  2004-03-02

前不久,上海分公司个险在沪上开展了“我心目中的优秀代理人”标准征询活动。松江区的人民北路营销服务部在松江地区共回收调查问券300份。和市民对话,整个活动过程让组织者和参与活动的代理人们感触颇深。

松江人民北路营销服务部的活动组织者和代理人们觉得,这次征询活动不仅要完成市场调研、准客户资料收集的任务,更要把营销服务部的新形象、新风采展现出来。为取得良好的活动效果,在活动之前他们就争取到松江消协的支持,和他们一起在公共场所设摊咨询并发放调查问卷。3月15日当天,在松江最繁华的地区,有25家机构共同设摊咨询服务,太平人寿松江营销服务部是惟一一家保险机构。“服务松江、诚信保险”的标语和代理人的热情话语交相辉映。代理人们顶着烈日,以自己的诚信行动告诉松江,他们还会以自己的汗水和诚信让松江人民信服于太平人寿的服务。这次“我心目中的优秀代理人”标准征询活动经过精心组织和策划,无疑成为分公司在当地一次公关活动,宣传了太平人寿稳健积极的公司形象。

这次征询活动是真实的。和市民面对面,组织者和代理人们也听到了一些不那么悦耳的声音:“我知道保险好,但你们(代理人)工作很不稳定,我们动不动就成为‘孤儿’,人都不见了,谁还敢相信?”“你们(代理人)就认保费,交完就找不到”,……这些话都来自普通市民。“这些话象针一样刺向我们,作为行业一分子为之汗颜”,一位代理人在经历了一周的调研后这样说。但是他们还是冷静地从事实中看到了希望:“市场是有,也有主动想买的人,关键在于代理人的素质和服务。成为卓越的代理人才能赢得客户的尊重,卓越的公司才能赢得市场和民心。——诚信不光在315,诚信在每一日。”为了说明普通市民对优秀代理人的企盼,有位代理人引用了一位市民的原话:“我都不敢相信亲戚熟人的保险,因为他们素质本就一般,谁敢把成千上万的钱交给他们。我的要求不高,我更想自己到保险公司自己找个懂行的、专业点人买,到时候别只让我掏钱就行了……”

“没有诚信光有技能,暂时的辉煌带来是更大溃败。”松江人民北路营销服务部的代理人们这样认为。优秀代理人标准征询活动无疑是一次诚信的对话,代理人们在这次活动中得到了十分宝贵的教育。