宁波分公司快速理赔服务暖人心

作者:方帆 日期:  2003-11-06

4月1日上午,宁波高专建设监理有限公司员工鲍某在施工地点检查屋面渗水情况时,不慎坠落,经急诊抢救无效,不幸死亡。该公司于2003年12月份投保了我司的团体意外伤害、附加意外医疗以及意外收入保障三个险种。   

当天接到报案后,团体运营部负责人吴杰和理赔人员王官华立即与客户联系,到医院看望。随后马上赶到该单位,了解情况,商量如何尽快解决问题。回来后及时将情况上报总公司。在理赔资料基本齐全、保险责任明确的情况下,分公司决定预先支付身故保险金,以解受益人的燃眉之急。考虑到受益人是外地人,为更方便客户,团体运营部特别申请以现金的方式支付保险金。在整个理赔的处理过程中,分公司相关部门如人事行政部、财务部给予了大力的支持,积极配合。助理总经理王洪建多次打电话到团体运营部,了解事情进展情况,要求运营部在最短的时间内优先处理此事,尽早将理赔款交到受益人手中。   

真正从客户的利益出发,和他们共患难,才能真正落实“真诚服务、用心经营”的理念,用优质的服务赢得忠诚的客户。该单位总经理动情地说:“以前,我总以为保险公司在事故发生后,总是找各种理由拖延时间,少赔或拒赔。但你们这次全心全意的服务改变了我对保险公司不完全信任的态度。我们公司以后的保险计划就由你们太平人寿负责了。保在太平人寿,我们放心。” 宁波分公司以快捷、便利和周到的服务带给客户温馨与安慰,在社会上树立了优质服务、信守承诺的良好形象。