心系客户忧患,快速上门理赔——上海分公司团险18小时处理一宗重疾赔案

作者:刘丽华 日期:  2003-11-01

最近,上海分公司紧急处理了一宗重疾赔案,虽然理赔过程复杂,但本案从报案、核查到支付赔款,历时仅18小时。上海分公司团险理赔人员以快捷的服务带给客户最急需的保险保障,体现了我司人道关怀,在当地社区内传为美谈。   

据悉,被保险人肖某的单位曾向我司投保了团体保险。今年2月,肖某本人被诊断患慢性粒细胞性白血病,并进行了住院治疗。出院后,被保险人单位方向我司报案。由于赔案涉及重大疾病,一接到报案,分公司团险理赔人员就立即赶往被保险人就诊的医院进行调查。经调查肖某报案情况属实,确属保险责任范围,理赔人员随即与该单位取得了联系,本案进入理赔操作程序。理赔人员在处理赔案中得知,被保险人为一普通员工,妻子下岗,父亲患脑中风生活不能自理,家境非常困难。保险给付款对这家人的意义不言而喻。心系客户忧患,分公司负责理赔的团险运营部果断决定,在保险事故责任认定清楚的情况下,理赔单证事后补全,先行向被保险人给付。   

次日清早,理赔人员在被保险人单位负责人的陪同下前往肖某家中,当方经理将重大疾病保险金交至他手中时,他激动万分:“这是救命的钱,谢谢……"在场人员无不为之动容。